Даная Марковская:
Поговорим о том, как же женщины достигают успеха, что нужно для этого сделать, какие шаги предпринять, и вообще, что это такое - женский бизнес. Сегодня у нас в гостях Екатерина Юшко, соучредитель семейного бизнеса по производству и продаже теплового оборудования FLAMEAIR. У вас еще тут очень много перечислено разных регалий. Как считаете, ваша основная это все-таки какая? Екатерина Юшко:
Ну, регалий там не так много. Последнее, что я получила, это на форуме «Грани личного бренда» я выиграл премию «Женщина года» в области производства и торговли.
Даная Марковская:
А как давно вы вообще в бизнесе самостоятельно, как отдельная единица?
Екатерина Юшко:
Ну не как отдельная единица, все-таки это семейный бизнес, поэтому это не я одна. Как давно? бренду FLAMEAIR два с половиной года. А вообще в рынке отопительное достаточно давно. Мы делаем горелки, это такой агрегат, который применяется и в отоплении, и много где применяется, на разных агрегатах. У нас такой менталитет в стране еще...
Даная Марковская:
Недавно был, что если женщина ведет бизнес, то это явно какая-то ерунда. Давайте расскажем, что такое бизнес по-женски и почему очень часто женщина гораздо лучше ведет бизнес, чем мужчина.
Екатерина Юшко:
Женщины в бизнесе уже, к счастью, ни новости, ничего такого удивительного нет, и мы знаем кучу примеров очень успешных бизнесов женских. Женщина в бизнесе, мне кажется, на одной ступени стоит сейчас, в данный момент времени. Женщины умные. Они, кстати, более гибкие, мне кажется, чем мужчины в каких-то моментах. Более дисциплинированные. Вопрос в том, что бизнес, в котором я работаю, достаточно мужской. Это рынок, где более привычно видеть мужчин. Поэтому женщины в этом бизнесе, когда начинают общаться и понимают, что я продукт знаю, я его понимаю, тогда уже как-то становится легче. А что касается женского, мне кажется, сейчас уже все это сравнялось. Девочки делают хороший, успешный бизнес, и крупный достаточно
Даная Марковская:
А вы верите в то, что можно создать бизнес с нуля, чтобы он через полгода сразу приносил тебе какие-то масштабные деньги?
Екатерина Юшко:
В наше время, мне кажется, можно сделать так, что ты через месяц станешь миллионером. Вопрос, на чем ты это сделаешь? Сейчас же у нас большое информационное поле и много способов заработать деньги легким, быстрым путем. И так же быстро они могут уйти. Есть игра в долгую, когда ты разрабатываешь стратегию и постепенно, пошагово к ней идешь. Поэтому я верю в то, что можно за полгода заработать много денег, в это я верю, и даже я знаю такие примеры. Но, тем не менее, у меня путь немножечко другой. Я хочу играть в долгую, хочу занять такие серьезные позиции на рынке, поэтому у нас все так масштабно, и мы следуем нашей стратегии шаг за шагом.
Даная Марковская:
А вот основные все-таки проблемы и сложности, с которыми сталкивается либо начинающий бизнесмен, либо женщина, когда начинает создавать собственный бизнес.
Екатерина Юшко:
Проблемы, в первую очередь, бывают от незнания чего-либо. Поэтому, прежде чем к чему-то приступать, к какому-то делу, все-таки надо провести аналитику, изучить продукты. Или, когда ты делаешь свой продукт, это надо понимать. То есть, изучить конкурентов. Вот эти сложности никогда нельзя вступать. А мне кажется, надо просчитать наперед, посмотреть, проанализировать. И тогда уже уверенно наступать на рынок. Второй момент – это команда. Когда у тебя нет команды, это сложно.
У меня крутая команда. Мы собираем по крупицам лучшее, что есть на рынке.
И это действительно профессионалы. Я их очень люблю. И все, что мы достигли уже сейчас, это благодаря команде, безусловно.
Даная Марковская:
Каким образом подбираетесь команду? У вас есть кто-то по набору персонала или вы лично проводите?
Екатерина Юшко:
Конечно же, мы используем все возможные способы для привлечения персонала. Мы пользуемся всем известным ресурсом Headhunter, но, тем не менее, у нас достаточно узкий рынок. пригласили к себе из компаний наших конкурентов, кого-то мы знали давно и дружили с этими людьми.
Даная Марковская:
А сколько человек вообще в вашей компании?
Екатерина Юшко:
Вообще у нас сейчас «мозг», ключевая команда – это 18 человек. Это люди, которые генерят, делают, строят, это управленцы и менеджеры, такие активные – 18 человек. Это те, на ком держится компания.
Даная Марковская:
Есть еще какие-то дополнительные сотрудники, которые помогают?
Екатерина Юшко:
Дополнительные сотрудники есть. Есть у нас и партнеры в регионах, которые продвигают нашу историю дальше. Конечно, эти люди есть.
Даная Марковская:
А как удается все-таки выдерживать такую высокую планку со своими конкурентами? Как удается отстраиваться от них?
Екатерина Юшко:
Отстраиваются конкуренты. Я всегда говорю, что я своих конкурентов очень люблю. Во-первых, я их всех знаю.
На данный момент на рынке порядка четырнадцати таких заметных игроков. Когда я два года назад эту историю в небо пришла, и мы начали все это дело развивать, мы себе так ставили план - через пять лет стать в пятерку наравне с этими крупными ребятами. За год мы впрыгнули в семь. И что для меня конкуренты? Это мои учителя, в первую очередь. Я всегда оценю людей, которые успешно строят бизнес. Я наблюдаю за своими конкурентами, еще раз повторю, я их знаю. Я много чему у них учусь, и я уважаю их. Я люблю людей, которые строят хорошо бизнес, которые порядочные в бизнесе. Поэтому мы друг на друга смотрим. Я считаю, что будущее – это конкуренты-партнеры.
Даная Марковская:
Держать планку такого качества, как у вас. Кто-нибудь у вас отвечает за именно диагностику, за проверку качества вашего оборудования?
Екатерина Юшко:
Ну, естественно, за качество оборудования. Тут принципиальный вопрос. Мы продаем только качественное оборудование. Мы до этого были долгое время дилерами одного европейского бренда. Мы знаем все европейские бренды, которые есть на рынке, и мы знаем качество продукта, которое должно быть. Поэтому идея была в том, чтобы меняя, например, итальянское или немецкое оборудование на наше, просто переткнуть штекер в розетки и оно заработало. Чтобы у нашего потребителя не было никаких проблем. Чтобы это было максимально просто. В принципе, это такое оборудование, как повторяющееся строение. Поэтому важно, чтобы люди, которые работали, например, на итальянцах, поставив наши оборудования, не испытывали никаких сложностей. По сути, так и есть.
Даная Марковская:
А ваш бизнес сразу стал семейным? Как пришла идея создать именно такую корпорацию?
Екатерина Юшко:
Семейным. Эта вся история началась с того, что мы, еще раз говорю, долгое время были дилерами итальянского оборудования. Потом начался всем известный период, не очень лучший в нашей стране, и моему супругу пришла в голову идея, а давайте делать своё. Ну и, собственно, идея есть, и надо её тогда уже разгонять. Ну и, собственно, было страшно, но мы начали. И так как всё-таки какое-то долгое время мы продавали, порядка десяти лет, и тут мы стали делать своё, совместно работать, вот так плотно, мы начали два с половиной года назад.
Даная Марковская:
А как удаётся не терять мотивацию, не выгорать в своей профессии, в своём деле?
Екатерина Юшко:
Слушайте, я настолько горю этим проектом, вот серьёзно. Я иногда просыпаюсь в 2 часа ночи от своих собственных идей, мыслей. Вот не знаю, прямо колбасит от всего этого.
Даная Марковская:
В чем секрет?
Екатерина Юшко:
Интерес к этому делу, азарт.
Даная Марковская:
А не бывает такого, что наверняка вы столько лет уже в этом деле, вы просыпаетесь ночью и думаете, ну, я уже все знаю, вот знаю все, как все делается. Что бы такого ещё сделать?
Екатерина Юшко:
Если бы я все знала, как это делать, мне было бы скучно. А я еще не все знаю и не все сделала из того, что я наметила. Знаете, я вот такой игрок. когда вижу, что всё отлично, всё окей, всё работает так, как было задумано, тогда, возможно, вот этот интерес начнёт чуть-чуть угасать. Пока у меня ещё есть к чему стремиться, поэтому я ещё взахлёб, взахлёб и взахлёб.
Даная Марковская:
У вас есть какое-то распределение обязанностей именно между членами семьи?
Екатерина Юшко:
Да. Я отвечаю за коммерческую историю, супруг - за техническую.
Даная Марковская:
Очень удобно. А за креатив кто отвечает?
Екатерина Юшко:
А за креатив отвечает Кристина, самый лучший маркетолог «всея Руси».
Даная Марковская:
Как вы думаете, вот для того, чтобы если сейчас кто-то, новичок именно в вашем деле, войдет в такой же бизнес, первое, что ему точно делать не нужно
Екатерина Юшко:
Что делать не нужно? Не нужно продавать дешевый продукт, некачественный.
Даная Марковская:
Но это вообще большая проблема, мне кажется, всего, не только вашего бизнеса, а вообще бизнесов. Почему так много некачественного оборудования и почему люди не покупают качественное?
Екатерина Юшко:
Потому что на некачественное оборудование есть спрос по одной простой причине - оно дешевое. Но, к счастью, наш покупатель все-таки ориентирован на качество продукта. Он, что касается нашего сегмента, привык к хорошему качеству. Но, тем не менее, есть люди, которые привозят или делают не очень качественный продукт. Но эти истории - ненадолго.
Даная Марковская:
Как вы говорите, вы работаете «вдолгую». Вы же не продаете условно лак для волос, который закончился через две недели, а тебе нужно купить новый. Вы продаете что-то, что стоит годами. Откуда брать новых клиентов?
Екатерина Юшко:
У нас есть сегмент, например, куда мы продаем оборудование, который устанавливает наше оборудование на свое оборудование. У него есть какой-то срок службы. Потом у нас, во-первых, страна расширяется. Во-вторых, на наше, наверное, счастье, те люди, которые сидели на европейском оборудовании, они по понятным причинам от этого оборудования отказываются, потому что долгая поставка запчастей вообще невозможна. Они переориентируются на другое оборудование. Постоянно идут какие-то стройки, застройки, и наше оборудование там применимо.
Даная Марковская:
Вы всё производите в России сейчас или что-то всё-таки есть, что производится за границей?
Екатерина Юшко:
Нет, я никогда этого не скрывала, говорю о том, что у нас есть выкупленное производство в Китае. Мы делаем там, торговая марка наша, это зарегистрированная торговая марка. Все горелки наши прошли здесь испытания, и по всем нашим техническим параметрам они делаются на наших мощностях в Китае. Сейчас у нас строится завод в Подмосковье, соответственно, и всё производство переедет туда, как только мы закончим строительство.
Даная Марковская:
А вообще это выгодно иметь производство в России, производство полного цикла?
Екатерина Юшко:
Вот производства полного цикла пока, к сожалению, нет. Пока еще нету некоторых компонентов у нас здесь. Я знаю, что по нашим составляющим хорошо работает Беларусь, есть надежды там. И на самом деле сейчас очень многие российские компании, этот вот кризис показал, что мы много чего умеем. И многие растут, делают, производство действительно открывается. И я думаю, что там какие-то лет пять, и мы сделаем большой шаг вперед.
Даная Марковская:
А если говорить все-таки о том, что очень многие детали или производство в связи с санкциями сейчас недоступно? Ну, стало в какой-то момент недоступно у нас в России. В связи с уходом каких-то импортных брендов и марок стало ли проще сейчас в бизнесе вам?
Екатерина Юшко:
Опять-таки, из-за того, что уходят европейские бренды, из-за того, что у нас есть наложенные на какие-то санкции. В том числе наше оборудование комплектуется и импортными составляющими, но и аналогами, которые мы можем предоставить. Проще это, когда у тебя здесь под боком делают точно такую же штучку, вот тогда проще. Пока у нас такую штучку не делают, но мы очень ждем.
Даная Марковская:
Это как у артистов. Условно ушла очень большая часть зарубежных артистов, и нашим, тем, кто еще не мог зайти на Олимп, им стало проще. Поэтому спрашиваю, может быть проще, что ушла какая-то компания? Или наоборот это стало глобальной проблемой?
Екатерина Юшко:
Нет, это не проблема. Это вообще не глобальная проблема. Это как раз-таки дало нам толчок на то, что мы можем делать, мы развиваемся в этом направлении. И мы как раз-таки в эпоху, когда все это случилось, нашли в себе силы и как раз и страна нам дала ту возможность, что потребность в продукте возросла.
Даная Марковская:
Вы сказали за кадром у нас сейчас, что у вас шесть детей.
Екатерина Юшко:
Да.
Даная Марковская:
Как удается совмещать такой классный бизнес и материнство?
Екатерина Юшко:
Слушайте, а это, мне кажется, ничем не отличается, двое у тебя детей или шесть?
Даная Марковская:
Уже не отличается. После двоих нету отличия, да?
Екатерина Юшко:
Ну, смотрите, любая женщина, мама двоих детей, она всё равно готовит кушать, везёт кого-то в сад, кого-то в школу или ещё что-то. Вы спите? Естественно. Причём много. Много сплю. Сегодня проспала. Я сплю, тут вопрос отлаженной логистики. Ну, во-первых, у меня двое детей взрослых, у меня старшей дочери будет вот скоро 22 года, другой 18, это студенты университетов. Два мальчика-подростка, это 11-12 лет, тоже достаточно самостоятельные, они уже приучены, всё рядом с домом. Логистика налажена, то есть это школа, кружки, спорт, всё в такой пешей доступности, они ходят там сами. А малыши, они тоже в погодке 4-5 лет. В сад их отвозишь перед работой, после работы их забираешь.
Даная Марковская:
Как-то спокойно. Мне кажется, я вообще ничего не успеваю.
Екатерина Юшко:
Я не успеваю, но все успеть невозможно. Я там много чего не успеваю, но как-то ты живешь с этим.
Даная Марковская:
Самое сложное в вашей работе, как вы считаете, это что?
Екатерина Юшко:
Недостаточно времени.
Даная Марковская:
Все-таки мало часов в сутках.
Екатерина Юшко:
Мне кажется, это недостаток времени.
Даная Марковская:
А у вас есть распорядок дня?
Екатерина Юшко:
Конечно. У меня есть распорядок дня. Я проснулась, выпила свой утренний кофе. Спасибо супругу, он мне его приносит. Естественно, все как обычно. Завтрак, дети. в сад и поехали на работу. На работу пришел, почту прочитал, с отделом, с ребятами пообщался. И начинается уже такой рабочий процесс. И я четко понимаю, что мне на неделю нужно сделать. Я это прямо прописываю. У меня в заметках в телефоне есть. И ежедневник рабочий, естественно, тоже есть. Неделя планируется, с кем, что, как и как это делается. С утра я сегодня пришла, провела планерку, потом связалась с партнером, с которым мы полетим в среду, в командировку мы улетаем. Соответственно, для этого партнера нужно подготовить определенный список вопросов, решить. С этим партнером поговорили, было запланировано на сегодня совещание. Соответственно, к этому совещанию готовились, потом были запланированы вы. И вот так, соответственно, планируешь заранее неделю. Но в конце пятницы у меня есть план, как правило, на следующую неделю точно.
Даная Марковская:
А как вот удается преодолевать страхи, какие-то неопределенности, которые есть в вашей сфере?
Екатерина Юшко:
Страх не преодолеешь, если ты к нему не пойдешь.
Даная Марковская:
То есть, надо рисковать и идти?
Екатерина Юшко:
Рисковать разумно, оценив ситуацию, когда ты понимаешь, оценил объем какой-то, с чем тебе придется столкнуться, хотя бы проанализировал. Вопрос такой, ты знаешь, чем больше у тебя информации, тем меньше страха.
Даная Марковская:
То есть страх это по факту, по сути, получается отсутствие информации, либо недостаточная информация для того, чтобы двигаться дальше. Интересно, знаю, что вы проводите еще некие мероприятия. Расскажите, что это такое и какое отношение вы к этому имеете?
Екатерина Юшко:
Это первая встреча нашего женского клуба. Это вторая история в моей жизни. Я бы даже сказала.
Даная Марковская:
А здесь-то вы одна? Или тоже семейная?
Екатерина Юшко:
Нет, это не семейная история. Вообще женский клуб Екатерины Юшко - это недавняя совершенно история, мы только начинаем, и она больше привязана к моему ребенку, который, собственно, сейчас я вынашиваю в себе, и вот-вот он родится, и это моя книга, которую я, собственно, заканчиваю писать, и презентация которой состоится в мае этого года.
Даная Марковская:
То есть не на встрече?
Екатерина Юшко:
Нет, на встрече нет, но, соответственно, женский клуб.
Даная Марковская:
А о чем ваша книга?
Екатерина Юшко:
Книга «Мать». Книга обо мне. Изначально идея была, знаете как, хотела что-то своим детям рассказать.
Даная Марковская:
То есть это не для массового читателя?
Екатерина Юшко:
Нет, теперь это для массового. Сначала я думала, что это будет интересно только мне, а потом, когда уже с издательством началась эта работа, мне сказали, а почему это только для детей вообще? Что это за такой эгоизм? А давайте сделаем это... Ну, это крутая идея. Это не какая-то коучинговая книга, я не рассказываю, как надо жить или как надо делать, не даю советов. Я рассказываю о себе, как я это всё прожила, как я прожила разные истории в своей жизни, как я прожила этих шестерых детей, как я их проживаю сейчас на данный момент. Мои дети увидят, как я жила в их возрасте, с какими проблемами я сталкивалась. Обычно же как у нас дети думают? Они ничего не понимают: «Родители? Они же из эры динозавров», да? Но хочется им сказать, что, ну, ребята, «я тоже там была, привет!»
Но также хочется сказать детям и другим, что родители тоже первый раз живут эту жизнь. И ошибаться это нормально. И я, как родитель, много ошибалась. И продолжаю это делать. И в этой книге я рассказываю про свой путь. Может, кому-то это действительно будет интересно.
Даная Марковская:
Вот да, как раз хотелось задать вопрос. Если её будет читать не член вашей семьи, для которых вы, собственно, изначально её писали, какую пользу от этого получит читатель посторонний?
Екатерина Юшко:
Знаете, я как-то на примере с девочкой, с одной. Эта девочка делала мне мейк на мероприятие. Мы как-то с ней пообсуждали, что-то говорили. А, и эта же девочка делала мне мейк, когда мы снимали обложку книги. И она мне, я как-то сказала, Катя, вот ты знаешь, после того, как я начала с тобой общаться и какие-то истории я ей рассказала, её это сподвигло на какой-то такой силе.
Даная Марковская:
Мотивировало, по сути.
Екатерина Юшко:
Да, она говорит, слушай, это так круто, да. Это мне сказала один человек, потом второй, потом третий. Я поняла, что люди, которые каким-то прям, ну, кто какой-то хотя бы чуть-чуть занавес приоткрыл, это стало интересно и это их мотивирует. У меня есть Телеграм-канал, который я веду, и там оттуда мне пишут.
Даная Марковская:
Вообще, Кать, вы человек, у вас и бизнес, и шестеро детей, и Телеграм-канал.
Екатерина Юшко:
Я немножечко робот, на самом деле.
Даная Марковская:
Я вот чувствую, где-то пахнет роботом. И Телеграм-канал, и еще книгу вы пишете. Сейчас мы еще дойдем до вашего мероприятия. Как вообще это все совместить?
Екатерина Юшко:
Это все тайминг по времени. Книга по времени, между прочим.
Даная Марковская:
Каждый день прямо пишете?
Екатерина Юшко:
Ну, не каждый день. Два раза в неделю по два часа. Будьте любезны.
Даная Марковская:
А бывает, что два часа надо книгу писать, а вы сидите и думаете, что бы написать?
Екатерина Юшко:
Нет, не всё написала. Там прям есть у книги структура целая, главы. По каждой главе надо чего-то... Это не вот ты сидишь и ждёшь вдохновения. Нет, это структура. Прям скелет книги существует. У тебя глава такая-то, о том-то - погнали.
Даная Марковская:
А кто-то помогает?
Екатерина Юшко:
Конечно, это труд, огромная команда издательства.
Даная Марковская:
Здесь тоже команда?
Екатерина Юшко:
Я работаю с издательством, конечно, там 13 человек у нас в группе.
Даная Марковская:
А что эти 13 человек делают?
Екатерина Юшко:
Ой, слушайте, они много чего делают. Кто-то редактирует, кто-то собирает материал какой-то, кто-то там дальше планирует уже как эта презентация будет проходить, ну там прям целая... В Нижнем Новгороде как раз мероприятие, это такой мини-анонс нашего женского клуба, открытие которого произойдет более масштабно, и мы, естественно, будем его анонсировать. Это клуб женский, и что в нем? Кто эта женщина? Вот Екатерина Юшко. Это не только про меня, кто эта женщина, это про любую женщину. И вот это моя личная история, вот эта книга первая, это вот один томик в этой огромной библиотеке классных женщин, успешных, каждая придёт там и расскажет свою историю. У нас же женщины просто это невероятный ресурс, невероятный. Женщины способны творить просто такие вещи, такие Дела... Ну, я просто очень люблю женщин, вот честно. Я считаю, что самая такая основная сильная мощь, она в женщинах.
Они и мудрые, и ласковые, и нежные, и в то же время с таким серьезным стержнем.
Даная Марковская:
Ну, наверное, сама идея организовать вот такой женский клуб, она тоже не сама по себе родилась. Наверное, это накопились какие-то женщины, с которыми вы захотели создать это объединение. Как это родилось?
Екатерина Юшко:
Это родилось как раз-таки, наверное, в параллель с книгой. И на самом деле эта подсказка была в том, что для того, чтобы была книга, надо еще и будет аудитория. И потом, когда мы собирались, я со своим уже таким серьезным, дорогим мне человеком, мы решили, что действительно, это же не ты одна такая. Их таких очень много. И почему бы не создать клуб вот таких разных историй? За каждым серьезным каким-то бизнесом, какой-то идеей, женской, я имею в виду, стоит какая-то история. У меня есть очень много знакомых девочек, которые делают крутые вещи, и у каждой есть своя история. И каждая из них может эту историю поделиться. Она может чему-то научить. Не обязательно ты будешь какой-то психологический коучинг проводить. Я вам говорю, делай так, и все получится.
Даная Марковская:
В вашей компании есть какой-нибудь коуч, который приходит и говорит, мотивируй, сейчас, если вы сделаете, то будет там вот это, вот это, или работы больше, ну что-нибудь, конечно, лучше. Коучинговая система?
Екатерина Юшко:
Слушайте, я захожу в кабинет, и все понятно, да? Как надо делать. Все. Это раз. Во-вторых, у меня есть... Одно из образований все-таки психологическое. Как я отношусь к коучам? К коучам я отношусь очень хорошо. Нет, у нас в компании нет коуча, но в ближайшем будущем, коуча-психолога нет, но в ближайшем будущем вся моя команда отправится на обучение в отдел продаж. Конечно, коучи – это хорошая история. Особенно, если это профессионалы. Они понимают, что сейчас в современном мире столько всего нового, и почему бы чему-то там не учиться, не оттачивать свои умения и навыки. Поэтому к коучингу я отношусь очень хорошо.
Даная Марковская:
Есть какой-то план мероприятия, который будет проходить? То есть сначала там водная часть какая-то, потом может артисты какие-то будут?
Екатерина Юшко:
Вы про Нижний Новгород? В Нижнем Новгороде это такое камерное мероприятие, оно небольшого масштаба, это 30-50 человек. Это моё выступление, это выступление двух спикеров, такая женская, закрытая история. Поговорим, познакомимся, женские темы и про здоровье, и про стиль. Мини-комьюнити. Очень приятная атмосфера, с дресс-кодом девчачим. Это такая история в преддверии праздника 8 марта, где мы соберемся и пообсуждаем то, что интересно девочкам.
Даная Марковская:
Какое вы планируете дальнейшее развитие этого клуба?
Екатерина Юшко:
Планы на этот клуб огромные. Мы действительно планируем большое комьюнити. Достаточно большое количество экспертов, резидентов клуба. Они будут из разных абсолютно областей. Это и медицина, и строительство, и бизнес-леди наши, какие-то ведущие, успешные. Очень много резидентов мы планируем, и обучающие площадки, и благотворительный фонд. Мы планируем открытие благотворительного фонда. Очень много таких векторов намечено, мы будем их разрабатывать дальше и набирать оборот, но это не так быстро, и это не может быть быстро.
Даная Марковская:
Смотрите, у вас получается столько направлений и столько видов деятельности, которыми вы занимаетесь. А вот самый такой, который вот ближе к вам, с которым вы с наибольшим, скажем так, вдохновением начинаете заниматься, это что?
Екатерина Юшко:
Это вот все три.
Даная Марковская:
А что вдохновляет?
Екатерина Юшко:
Вдохновляет? Вдохновляет предвкушение того, что это получится. Вдохновляет сам процесс. Я это всё очень люблю. Вот прям искренне, очень горю всем этим. Люблю и верю в то, что это всё получится.
Даная Марковская:
Набираете ли вы новых резидентов вашего клуба, пока он не открылся, и как можно туда попасть? Екатерина Юшко:
На сайте можно подать заявку на участие в клубе, то есть это может быть как резидент клуба, либо как просто участник. На сайте есть все эти истории, можно посмотреть. Конечно, мы открыты для новых резидентов, естественно, мы их еще ищем, они будут приходить, поэтому добро пожаловать.
Даная Марковская:
Как вы считаете, бизнес, который ведет женщина одна, несемейный, он имеет шансы стать суперуспешным? Или все-таки, как вы говорите, команда важна и не важно, семейная ли это команда, или это команда суперблизких и профессиональных сотрудников?
Екатерина Юшко:
Одна сделать не можешь ты все точно. Но вопрос, если ты одна продаешь, если ты продаешь пластиковый стакан, одно дело ты его купил и ты его продал. Ну возможно. Если мы говорим про какие-то масштабы и такие бизнес-процессы, одному тут же нужно, я не знаю, как все успеть. Вопрос, насколько масштабен твой бизнес.
Даная Марковская:
Вы помогаете женщинам, допустим, в вашем том же клубе впоследствии стать успешным бизнес-волонтером?
Екатерина Юшко:
Это как одно из направлений нашего клуба, все-таки стать успешным и помочь в этом.
Даная Марковская:
Даете какие-то алгоритмы?
Екатерина Юшко:
Пока нет, но вот как только...
Даная Марковская:
Мы его откроем официально, Если сравнивать вас сейчас и вас пять лет назад, какие вы были?
Екатерина Юшко:
Абсолютно разные люди. 5 лет назад была такая не очень приятная история в моей жизни, которая касается моего здоровья, которой я думала, что через 5 лет меня уже не будет. Муж какой! Нет, все, слава Богу, хорошо закончилось, и как раз-таки эта история дала мне ребенка шестого, и эта история дала мне сил и вера в себя, что я могу, а я могу и буду делать. Ну, знаете как, я в принципе могла и раньше… Я где только не работала, и везде хорошо работала. А тут вот как бы вот этот масштаб... И мне захотелось, и я это делаю. Я не просто сижу и фантазирую, «я вот там сейчас подышу, ну-ну-ну, и всё».
Даная Марковская:
Есть какие-то цели, которые вы прописываете, или это всё в голове?
Екатерина Юшко:
Нет-нет-нет. Я, естественно, прописываю цели и финансовые цели, и свои личные цели. Да даже сколько книг в год прочитать, я это прописала. Сто штук.
Даная Марковская:
100 штук в год?
Екатерина Юшко:
Да, на этот год все любимые 100 книг.
Даная Марковская:
Говорите, «чуть-чуть робот», а тут, видимо, не чуть-чуть. Хорошо, а как Вы выбираете, какие книги Вы будете читать? Кто формирует Ваш список?
Екатерина Юшко:
Я сама. Кто еще?
Даная Марковская:
Я на всякий случай спросила. Думаю, вдруг это кто-то другой делает.
Екатерина Юшко:
Вопрос по потребностям. Это однозначно должна быть какая-то классика, художественная литература. И обязательно то, что расширяет мои знания. Я поняла на этот год, чему я хотела бы поучиться, в какой сфере мне хотелось бы улучшить свои знания. И поэтому отсюда список литературы, который я набираю себе, И художественная литература тут под вдохновением. Поставил себе 30 книг художественной литературы, и тут уже хочется.
Даная Марковская:
А если художественная, то что читать?
Екатерина Юшко:
Вот сейчас читаю Хэйли, мне интересно. Дальше его почитаю, две книги, если мне не захочется дальше читать, выберу что-то другое.
Даная Марковская:
У нас есть вопрос от зрителя. Какие качества и навыки помогают вам успешно управлять бизнесом
Екатерина Юшко:
Ну, во-первых, я много сплю, во-вторых, я чуть-чуть робот, и вообще я люблю всё, чем я занимаюсь.
Пунктуальность, дисциплинированность, наверное, трудолюбие.
Даная Марковская:
А бывает такое, что ничего не хотите делать?
Екатерина Юшко:
А как же? Бывает, что ничего не хочу. А как преодолевать? «А надо». Вот у вас бывает, что вы не хотите на работу идти? Нет, такого не бывает. Ну вот.
Даная Марковская:
Делегировать можно. Хоть какие-то вещи. Хоть что-то вы делегируете.
Екатерина Юшко:
Вы что? Нет. Во-первых, у меня старшие дети. Они прекрасно справляются с приготовлением ужина.
Даная Марковская:
Вы все вместе живете?
Екатерина Юшко:
Я счастлива. Да, у нас большая квартира. Мы живем вместе. Двоих пытаюсь отселить, они не уходят. Я говорю, уходите отсюда. Они не уходят.
Даная Марковская:
А какие качества в своих сотрудниках вы цените больше всего? По какому принципу вы набираете команду?
Екатерина Юшко:
Слушайте, порядочность. Человек должен быть порядочным. Естественно, он должен гореть так же, как я. Так же не получится, но он должен быть заинтересован и верить в то, что он делает. Он должен быть профессионалом.
Даная Марковская:
У вас есть карьерный рост?
Екатерина Юшко:
Конечно. Совсем недавно к нам пришел мальчик на менеджера. Не прошло четырех месяцев, он сейчас исполняющий обязанности руководителя отдела продаж. Даная Марковская:
Если что, для наших зрителей, которые сейчас смотрят, а кто-то слушает, как Вас можно найти?
Екатерина Юшко:
У нас есть сайт flameair.ru. Это сайт компании, там представлено наше оборудование, там указаны наши контакты. Пожалуйста.
Даная Марковская:
То есть просто легко набираешь сайт и... flameair.ru.
Насколько вам важно качество обслуживания клиента?
Екатерина Юшко:
Это принципиально. Я всегда говорю ребятам, что клиент – это наше всё. Вот наше всё. Мы разбираем историю общения с клиентами, мы делаем работу над ошибками, если такая имеется, но мы должны любить... Не то, что должны, мы его любим. Клиент – это наше самое дорогое, что у нас есть.
Даная Марковская:
Часто ругаете сотрудников?
Екатерина Юшко:
Ругаю. Я строгий руководитель.
Даная Марковская:
А что делаете? Лишаете премии?
Екатерина Юшко:
Нет, премии...
Ругаю, да. Знаете, как? Я могу вспылить, я вспыльчивая. Могу вспылить, быстро отойду.
Даная Марковская:
У нас есть ещё вопросы от зрителей. Насколько важно создавать сетевые женские сообщества, которые создаете вы? Кто-то уже в курсе, что вы создаете.
Екатерина Юшко:
Да, безусловно, важно, потому что сейчас это многим полезно.
Каждый найдет для себя то, к чему прильнуть. Мне кажется, такая тема, столько интересов у женщин, столько хочется где-то поделиться или повариться именно в женском обществе. А если оно еще будет многогранно, где можно найти каждому что-то свое, пусть там будет и индустрия красоты, и медицина, и финансы, и юридическая история, и все это женское, и там можно прийти в этот клуб, и каждый для себя что-то подчеркнет, мне кажется, это круто.
Даная Марковская:
Как удается сохранять гармонию с мужем в отношениях?
Екатерина Юшко:
А это вопрос к нему.
Он у меня просто очень крутой супруг, потому что мы вместе двадцать шесть лет. Двадцать шесть лет в браке.
Мы любим друг друга. Вот так. Нет, на самом деле это партнёрство в любом случае. Да, дипломатия. 26 лет вместе, ну естественно, ну как вы думаете. Что мы не делали? Мы не дрались и на развод не подавали. Ни разу.
Даная Марковская:
Какие стратегии маркетинга и продвижения эффективны именно для женщин-предпринимателей, по вашему мнению?
Екатерина Юшко:
Понимать, что люди покупают у людей. Люди работают с людьми.
Даная Марковская:
Прошла вот эта история, когда просто лишь бы впихнуть. Сейчас история больше про экологичность.
Екатерина Юшко:
Понимаете, история про впаривание уже не работает однозначно. Она раздражает. Она раздражает, и всегда говорю своей команде, что люди покупают у людей. Люди чувствуют, когда ты уделяешь им время, когда ты готов решить их проблему, дать им готовое решение. И поэтому только так, только откровенная заинтересованность в твоем клиенте даёт 100% успех.
Даная Марковская:
А были какие-нибудь жёсткие конфликтные ситуации с клиентами?
Екатерина Юшко:
Жёстких конфликтных, честно, не помню.
Были истории, когда мы могли потерять клиента. К счастью, все это выявлялось, и мы эти вопросы урегулировали.
Даная Марковская:
А как у вас называется техническая поддержка? Служба заботы о клиенте?
Екатерина Юшко:
Нет, у нас есть техническая поддержка.
Если надо, мы приезжали лично к клиенту. Буквально перед Новым годом такая история была, когда мы прилетели, я вызвала туда технического директора. Прилетел технический директор, мы вопросы решили с нашим клиентом, и сейчас движемся в сторону как раз-таки еще более плотного партнерства. Мы услышали клиента. Это важно, услышать своего клиента, решить вопрос и тогда все будет хорошо.
Даная Марковская:
Еще один вопрос у нас есть. Как вообще формируются предпочтения потребителей в зависимости от пола руководителей? Я думаю, что здесь вопрос… Я уже вычитала, как только у нас начался эфир, немножко не поняла, но я думаю, здесь вопрос о том, как реагирует на то, что в компании лидер – женщина.
Екатерина Юшко:
По-разному. По-разному. Зависит очень, мне кажется, от региона. В Москве как-то попроще. В регионах все-таки на женщину в этой сфере реагируют так себе, честно говоря. Но, тем не менее, опять-таки, до того момента, пока они не понимают, что человек из этого бизнеса, что он понимает, о чем он говорит, и может ответить на вопросы. Если я не могу ответить, я не буду вводить в заблуждение, я всегда обращусь к своим техническим специалистам, которые мне либо помогут, либо уже дальше сами там поговорят с моим клиентом. Поэтому женщина... Я же не продвигаю бренд за счет того, что я женщина, но в этом бизнесе...
Даная Марковская:
Было бы круто, мне кажется - продвигать бренд... «Я женщина».
Екатерина Юшко:
Я женщина. Я женщина. Покупайте FLAMEAIR. Отлично...
Даная Марковская:
Почему нет? Сейчас вообще порой заходят самые невероятные какие-то логотипы и алгоритмы уже совершенно не работают, как работали раньше.
А если бывает какое-то недоверие, то что делаете? Переключаете на другого сотрудника или как? Или пытаетесь убедить клиента?
Екатерина Юшко:
Тут вопросы деловой коммуникации, безусловно, есть. Бывают ситуации, когда я прихожу на переговоры с мужчиной и чувствую - скала, вот прямо скала. Но тут есть тоже несколько вариантов, когда я буду на встречу, я к ней всегда готовлюсь. Для того, чтобы вообще диалог состоялся, надо всегда понимать, к кому ты идешь и с кем ты будешь разговаривать. К счастью, у нас сейчас есть социальные сети, о любом практически человеке можно посмотреть. И когда ты знаешь, что он любит есть, есть ли у него собака, на какой машине он ездит, у тебя всегда будет тема смягчить какое-то напряжение в разговоре. Если тебе это удаётся, всё отлично. А потом всё-таки женское обаяние.
Даная Марковская:
А вообще как-то государство сейчас наше помогает бизнесу развиваться? Есть что-то, что всё-таки идёт к этой помощи именно непосредственно от государства?
Екатерина Юшко:
Мы используем всю помощь у государства. Ну, наверное, в нашей истории то, что оно нам пока не мешает, уже прекрасно. Пока нет, а мы вот пока не пользуемся.
Даная Марковская:
Еще один вопрос прочитать, который нам написали. Как можно продвигать женщин в бизнесе и повышать долю их участия в руководящих должностях? Перевожу на русский, я примерно понимаю, кто пишет. Перевожу на русский. Как сделать так, чтобы как можно больше женщин становились руководителями?
Екатерина Юшко:
Как сделать так? Женщина должна учиться.
Даная Марковская:
Учиться, еще раз учиться!
Екатерина Юшко:
Учиться и не бояться.
Даная Марковская:
Я тоже так считаю. Спасибо большое.
Это была программа «Актуальный взгляд». У нас в гостях была замечательная Екатерина Юшко.